Conflictos con clientes: Reglamento para la Defensa del Cliente

Fundeen, como parte del proceso de autorización como Plataforma de Financiación Participativa al que se sometió, desarrolló un “Reglamento para la Defensa del Cliente” que fue aprobado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores y que puede ser consultado aquí.

Conflictos entre trabajadores

Trabajar en equipo es algo sumamente enriquecedor, una experiencia que nos aporta aprendizaje y nos alimenta de elementos muy positivos día a día, pero como todo, también tiene una cara B: los conflictos.

Lo cierto es que la convivencia es difícil. Cada persona es diferente, tiene unos objetivos, está educado de una forma determinada, y más allá de compartir los valores de Fundeen, también tiene los suyos. No todos pensamos igual y en ocasiones pueden surgir roces. Por eso, lo importante dentro de un conflicto es saber recibirlo, identificarlo, gestionarlo y solucionarlo, y quedarnos con la lección que traiga.

Partimos de que una conversación sincera puede ser el mejor recurso para entendernos con nuestros compañeros de trabajo o equipo, pero aún así, queremos ofrecerte una guía de cómo mejorar la relación con ellos:

  1. Cuida tu expresión: es importante que cuidemos nuestras palabras para intentar describir la realidad de manera constructiva.
  2. Cuida tu tono de voz: no solo es importante aquello que expresas de forma verbal, sino también, cómo lo dices. Tu tono de voz es muy significativo, especialmente, en un momento de desacuerdo profesional. Intenta que tu tono no proyecte un mensaje de enfado. Respira profundamente para calmarte antes de afrontar la conversación e intenta planificar la charla en relación con aquello que tú quieres exponer.
  3. Cuida el lenguaje corporal: por ejemplo, evita gesticular en exceso porque esto produce una sensación de ruido en el mensaje expresado. Del mismo modo, busca el contacto visual con el interlocutor porque esto propicia una sensación de cercanía, confianza y búsqueda de entendimiento.
  4. Intenta conocer las razones de la otra persona: la empatía verdadera no reside en tratar a los demás como te gustaría que te traten a ti, sino en tener la capacidad de comprender al otro como distinto a ti.
  5. Piensa en el marco del "nosotros": si tienes un conflicto de trabajo, este asunto puede volverse interminable si cada uno se posiciona en el plano de la individualidad. Por esta razón, utiliza expresiones que comienzan con la palabra nosotros. Es importante para destacar la esencia del equipo frente al yo.

Si tras intentar solucionar la situación de conflicto no lográis alcanzar un acuerdo, entonces es el momento de acudir al responsable del equipo o a Lissette del Rosario , quien podrá aplicar estas acciones:

Conflictos entre el trabajador y la empresa